第9课 接打电话讲艺术
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第9课 接打电话讲艺术
礼仪纵览
每年的11月21日是“世界问候日”，对于人们来说这是一个温馨的节日。我们要做的其实很简单，只要向遇到的人
你知道“世界问候日”的起源吗1973年11月21日，为促进埃及和以色列之间的和平，澳大利亚姆可马克与米切尔兄弟俩，自费印刷了大量有关问候的宣传材料寄给世界各国政府首脑及世界知名人士，向他们阐述设立世界问候日的重要意义，第一个世界问候日诞生了。
41年过去了，“世界问候日”的宗旨也由最初的通过寄
现
每个人都可以分享这个温馨的节日，而要做的只是向别人
电话手机，是现代社会重要的通信手段。通过电话，人们可以更快捷、更高效地沟通，增进人际关系的亲密度。
同学们，我们
礼仪学堂
打电话礼仪
选好时间如非重要事情，打电话要量避开对方休息、用餐的时间，最好别
掌握通话时间打电话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间。不要“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的”3分钟原则”。
态度友好通话时不要大喊大叫，让人震耳欲聋。
用语规范通话之初，应先做自我介绍，不要让对方猜。请人找人或转告时，应说“劳驾”或“麻烦您”。
接电话礼仪
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、音量适中、表达清楚、简明扼要、用语文明礼貌。
及时接电话一般来说，电话铃响3遍前就应接听，6遍后就应道歉“对不起，让您久等了。”如果受话人正
接打电话用语您好我是，请讲话，谢谢，再见。
讲究艺术接听电话时，应使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应
调整心态当拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现
接电话的时候不要吃零食、喝茶或嚼口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，要吐词清晰，保证对方能听明白。
及时记录用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录信息。
手机使用礼仪
注意使用场所
必要时关机
铃声设置要合适手机铃声要与场合相适宜，铃声的音量调到自己能听见就行。
文明规范使用手机不编辑或转
短信一定要署名。短信署名是对对方的尊重。
短信祝福要有来有往。
给重要的人或比较忙的人打电话前可以先
及时删除过期不必保留的短信。
需要提醒对方时最好用短信。短信提醒显得非正式、亲切，可以消除不信任感。短信提醒语气应当委婉，不可生硬。
礼仪星空
打电话看起来很容易，对着话筒同对方交谈，和当面交谈似乎一样简单，其实不然，打电话大有讲究，既是一门学问，也是一门艺术。
1小林
接打电话要用礼貌用语“你好”“请问”。
2小林最近心情不好，回到家后打电话向好朋友小辉倾诉，一直打了3个小时。
打电话要注意控制时间哦。
3为了方便和妈妈联络，小林把手机带到学校，
上课请关手机。
互动体验
情景一爸爸妈妈不
情景二为了方便和父母联系，你把手机带到学校，这时上课铃声响了。
情景三你的手机到了一条奇怪的短信。
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礼仪纵览
每年的11月21日是“世界问候日”，对于人们来说这是一个温馨的节日。我们要做的其实很简单，只要向遇到的人
你知道“世界问候日”的起源吗1973年11月21日，为促进埃及和以色列之间的和平，澳大利亚姆可马克与米切尔兄弟俩，自费印刷了大量有关问候的宣传材料寄给世界各国政府首脑及世界知名人士，向他们阐述设立世界问候日的重要意义，第一个世界问候日诞生了。
41年过去了，“世界问候日”的宗旨也由最初的通过寄
现
每个人都可以分享这个温馨的节日，而要做的只是向别人
电话手机，是现代社会重要的通信手段。通过电话，人们可以更快捷、更高效地沟通，增进人际关系的亲密度。
同学们，我们
礼仪学堂
打电话礼仪
选好时间如非重要事情，打电话要量避开对方休息、用餐的时间，最好别
掌握通话时间打电话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间。不要“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的”3分钟原则”。
态度友好通话时不要大喊大叫，让人震耳欲聋。
用语规范通话之初，应先做自我介绍，不要让对方猜。请人找人或转告时，应说“劳驾”或“麻烦您”。
接电话礼仪
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、音量适中、表达清楚、简明扼要、用语文明礼貌。
及时接电话一般来说，电话铃响3遍前就应接听，6遍后就应道歉“对不起，让您久等了。”如果受话人正
接打电话用语您好我是，请讲话，谢谢，再见。
讲究艺术接听电话时，应使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应
调整心态当拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现
接电话的时候不要吃零食、喝茶或嚼口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，要吐词清晰，保证对方能听明白。
及时记录用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录信息。
手机使用礼仪
注意使用场所
必要时关机
铃声设置要合适手机铃声要与场合相适宜，铃声的音量调到自己能听见就行。
文明规范使用手机不编辑或转
短信一定要署名。短信署名是对对方的尊重。
短信祝福要有来有往。
给重要的人或比较忙的人打电话前可以先
及时删除过期不必保留的短信。
需要提醒对方时最好用短信。短信提醒显得非正式、亲切，可以消除不信任感。短信提醒语气应当委婉，不可生硬。
礼仪星空
打电话看起来很容易，对着话筒同对方交谈，和当面交谈似乎一样简单，其实不然，打电话大有讲究，既是一门学问，也是一门艺术。
1小林
接打电话要用礼貌用语“你好”“请问”。
2小林最近心情不好，回到家后打电话向好朋友小辉倾诉，一直打了3个小时。
打电话要注意控制时间哦。
3为了方便和妈妈联络，小林把手机带到学校，
上课请关手机。
互动体验
情景一爸爸妈妈不
情景二为了方便和父母联系，你把手机带到学校，这时上课铃声响了。
情景三你的手机到了一条奇怪的短信。